Дворец спорта и развлечений

  1. Делая это личным
  2. Больше чем число
  3. Ближе, чем любой другой вид спорта

Профессиональные спортивные франшизы уже несколько десятилетий остаются незамеченными пионерами технологий. На карту поставлены огромные деньги и большой объем трафика, генерирующего данные, - условия, которые созрели для анализа данных.

Крис Питтентурф - вице-президент по данным и аналитике Дворец спорта и развлечений (PS & E), которому принадлежит Детройт Пистонс, и он говорит, что его отношение к конечным пользователям отличается от большинства других отраслей, и не только потому, что они производят больше шума и размахивают пеной пальцами. Сходство между спортивными болельщиками и их командами позволяет создавать уникальные отношения, в которых болельщики стремятся предоставить данные, потому что они чувствуют чувство сопричастности и близости со своей командой.

Воспитание этих отношений будет особенно важно, так как «Пистонс» переезжают из своего почти 30-летнего дома, Дворца на Оберн-Хиллз, в Маленькую Цезарь-Арену в центре Детройта.

Делая это личным

Питтентурф отмечает, что, хотя у компании есть приложение Pistons для фанатов, его команда концентрируется на внутренних приложениях и системах, которые собирают информацию для улучшения обслуживания гостей и обеспечения бесперебойной игры.

Недавно команда аналитиков данных развернула то, что она неофициально называет «приложением премиум-клуба», которое предсказывает, сколько продуктов питания должен предварительно приготовить персонал для вечеринок, имеющих эксклюзивные билеты. Pittenturf говорит, что приложение сократило количество отходов и улучшило обслуживание VIP-посетителей.

PS & E работает с технологическим партнером, Incite Информатика в течение трех лет, чтобы воплотить в жизнь эти аналитические возможности. «Нам удалось сформировать очень синергетические отношения, в которых повышается уровень мышления и достигаются отличные результаты для бизнеса», - говорит Мэтт Гриффин, генеральный директор Incite Informatics.

Pittenturf согласен. «Команда Incite приносит фантастическое сочетание искусства и науки, чтобы помочь нам извлечь выгоду из наших данных и наших идей», - говорит он. «Они - нестандартные мыслители, отлично разбирающиеся в визуализации данных и создающие отличные пользовательские интерфейсы».

Работая с Incite, PS & E разработала программы отслеживания для мониторинга продаж концессий и трафика в реальном времени. Команда данных также отслеживает демографические данные и отслеживает такие тенденции, как возраст людей, посещающих каждое мероприятие. Питтентурф и Гриффин говорят, что использование информации в реальном времени представляет собой изменение парадигмы в маркетинге.

«Менеджмент событий теперь может проводить промо-акции по хот-догам или шляпам в середине игры, вместо того, чтобы ждать несколько дней, чтобы узнать, что им не хватает бюджета», - говорит Гриффин.

Все эти данные означают, что PS & E может адаптировать каждое событие и рекламу к людям, которые, скорее всего, заинтересуются ими.

Это также помогает персонализировать способ общения его команды с фанатами через электронную почту и социальные сети. Потому что, «если ты студент колледжа, идущий на рок-концерты, ты не хочешь, чтобы кто-то рассказывал тебе о шоу Disney on Ice».

Индивидуальный подход может принести пользу PS & E и фанатам. Питтентурф говорит, что до того, как они начали отправлять индивидуальные целевые сообщения, его команда отправляла широкие электронные письма сотням поклонников. Вместо того, чтобы вызвать интерес, электронные письма отогнали некоторых людей.

«Вы можете рассказать о событии только 10 000 человек, но если они правильные люди, вы получите такой же интерес, как если бы вы достигли 100 000 и включили всех под солнцем», - говорит он.

Больше чем число

Важность данных выходит за рамки простого отслеживания, и Питтентурф говорит, что способ, которым его команда собирает и использует информацию о клиентах, отражает большие отношения, которые он хочет построить между PS & E и держателями билетов. То есть, когда фанаты с удовольствием ходят на игры, независимо от рекорда команды.

«Вы не можете воспринимать ваши отношения с клиентами как должное», - говорит он. «Если люди для вас - просто число, вы всегда будете зависеть от хорошей команды. Но если вы будете строить отношения, выслушивая людей и соответствующим образом корректируя услуги, вы обеспечите долгосрочную лояльность ».

Но если вы будете строить отношения, выслушивая людей и соответствующим образом корректируя услуги, вы обеспечите долгосрочную лояльность »

Эта лояльность была продемонстрирована в последнее время, так как Поршни готовятся перейти на новую арену. Команда начнет играть на Little Caesars Arena вместе с Red Wings НХЛ в октябре этого года, и Питтентурф говорит, что переезд в центр города с добавленным трафиком может повлиять на начало игр. Его команда обратилась к фанатам Pistons за информацией, опросив фан-форум, состоящий из держателей абонементов, подписчиков социальных сетей и телезрителей.

«Они не заинтересованы ни в каком случае отвечать», - говорит он. «Нам просто нужно их мнение, и нам повезло иметь фанатов, которые с энтузиазмом делятся».

Ближе, чем любой другой вид спорта

По словам Детройтской свободной прессы, этот шаг должен быть полезен для команды и для Детройта, где, согласно прогнозам, будет создано около 2000 рабочих мест и будет оказываться влияние на продажи билетов и заработную плату в размере 600 миллионов долларов в год.

Это также захватывающая возможность для Incite Informatics, штаб-квартира которой находится в метро Детройта. «Мы работали с несколькими командами в различных основных видах спорта, но Детройт будет единственным городом в США, где все четыре основных вида спорта расположены в одном центральном развлекательном районе», - говорит Гриффин. «Это захватывающе… потому что оно создает новые характеристики спроса на рынке и, следовательно, новые потребности в информации и аналитике».

Питтентурф говорит, что этот шаг очень большой, и на его завершение потребуется несколько лет. Пока команда играет в Детройте, она будет тренироваться в Оберн-Хиллз, где будут оставаться офисы, пока PS & E строит новое здание в центре города.

Несмотря на то, что место встречи изменится, Питтентурф и Гриффин говорят, что стратегия останется прежней - построить лучшие отношения, используя уникальную близость баскетбола, которая включает в себя всего пять спортсменов в каждой команде и дает зрителям шанс получить право рядом с Действие.

«В НБА вы можете не только видеть лица игроков, потому что они не носят шлемы, но и чувствовать их эмоции», - говорит Питтентурф. «Если вы купите сиденья на корте, ваши ноги буквально на корте. Вы можете стать ближе к игрокам, чем в любом другом виде спорта, и в команде меньше игроков. Это те качества, которые заставляют баскетбол резонировать с фанатами ».

Новости

Расписание движения автобусов на автовокзале БЕЛОКУРАКИНО
Автовокзал располагается в Печерском районе города и имеет довольно современный вид. Стеклянное двухэтажное здание автостанции расположено буквально в двух шагах от ст. м. "Выдубичи".Автовокзал

Живы навсегда
  «В том, что страна вновь и вновь вспоминает о подвиге своих сыновей, есть высокая историческая справедливость. Мир был бы другим,если бы советские люди не выстояли, не выдержали этих четырех

Гостевой дом Лазурный
Вашему вниманию предлагается отдых в уютном, небольшом гостевом доме «Лазурный», который находится в станице Голубицкой, Краснодарского края на первой береговой линии, в 3-х минутах ходьбы от пляжа на

Ст. Гиагинская - Заповедная Россия
    Станица Гиагинская является административным центром Гиагинского района Адыгеи и одноимённого сельского поселения. Расположена на реке Гиага (приток Лабы) в 30 км севернее Майкопа и в 140 км от города

Пока станица спит (2014) смотреть онлайн
Это история любви, которая произошла в сериале «Пока станица спит» на рубеже двух веков, в казачьем селе. О любви свободной, как вольный ветер, о любви страстной и горячей, которая не боится ни бедности,

Артем Алексеев Пока Станица Спит Личная Жизнь
В новом сериале под названием 'Последний янычар' роль Федора сыграл актер Артем Алексеев. Другие роли данного актера. Продолжение', 'Пока станица спит', 'Дорога на Берлин', 'Между двух огней', 'Личная

Неожиданно проснулся вулкан в Азовском море (видео)
В море образовался остров из грязи. Место для текстового описания фотографии © Источник Извержение грязевого вулкана началось в Азовском море в районе станицы Голубицкой Краснодарского

Станица Даховская
Даховская — станица в Майкопском муниципальном районе Республики Адыгея России, административный центр Даховского сельского поселения. География Расположена на правом берегу реки Белой, при впадении

Недвижимость в Ст. Полтавская
В этом разделе портала Gde.ru представлены бесплатные объявления о недвижимости в городе Ст. Полтавская. Если вам нужно продать или купить жилье без посредников, снять или сдать квартиру в аренду, вы

Где лучше жить в Краснодарском крае
Краснодарский край – это район России, который расположился на побережье Черного и Азовского морей. Целебный воздух, соблазнительная природа и благоприятный климат – все эти факторы делают край благоприятным